Bursa Profilo Teknik Servis Kullanım Koşulları
Bu kullanım koşulları, Bursa ve çevresinde Profilo marka beyaz eşya, klima ve kombi cihazlarınız için tarafımızca sunulan teknik servis hizmetlerine ilişkin hak ve yükümlülüklerinizi düzenlemektedir. Lütfen hizmet almadan önce bu koşulları dikkatlice okuyunuz.
Hizmet Kapsamı ve Tanımlar
Bu belge kapsamında bahsi geçen 'Teknik Servis', Profilo marka ürünler için bağımsız ve uzman bir tamir, bakım ve onarım hizmeti sağlayıcısıdır. 'Yetkili Servis' statüsünde olmadığımızı ve bu şekilde bir yanıltıcı algı oluşturulmadığını peşinen belirtiriz.
Hizmetlerimiz; beyaz eşya (buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, fırın, derin dondurucu vb.), klimalar ve kombilerinizin arızalarının tespiti, tamiri, bakımı ve montajı gibi teknik işlemlerdir.
Tüketici Hakları ve Yükümlülükleri
Hizmet talep ettiğinizde, cihazınızın marka ve modelini, yaşadığı sorunu açık ve net bir şekilde belirtmeniz gerekmektedir. Teknik ekibimizin yerinde tespit ve müdahale edebilmesi için cihazın bulunduğu alana erişimin kolay olması önemlidir.
Yapılacak işlemlere ilişkin fiyat teklifi, arıza tespiti sonrası tarafınıza sunulacaktır. Teklifin kabul edilmesi halinde onarıma başlanacak, aksi takdirde arıza tespit ücreti talep edilebilir.
Garanti ve İade Politikası
Servisimiz tarafından değiştirilen parçalar için 1 yıl parça garantisi sunulmaktadır. Bu garanti, yalnızca tarafımızca takılan orijinal veya eşdeğer kalitedeki yedek parçaları kapsar.
Garanti kapsamında olmayan durumlar şunlardır:
- Kullanıcı hatasından kaynaklanan arızalar.
- Cihazın yetkisiz kişilerce müdahale görmesi.
- Doğal afetler (yangın, sel, deprem vb.) nedeniyle oluşan hasarlar.
- Cihazın amacına aykırı kullanılması.
Verilen hizmetin kalitesinden memnun kalmamanız durumunda, garanti süresi içerisinde belirli koşullar dahilinde yeniden inceleme talep edilebilir.
Gizlilik ve Veri Güvenliği
Müşterilerimizin kişisel bilgileri, hizmetin sağlanması ve iletişim amaçları dışında kesinlikle kullanılmaz ve üçüncü şahıslarla paylaşılmaz. Adres, telefon ve diğer iletişim bilgileriniz, yalnızca arıza kaydı oluşturmak, teknik servis yönlendirmek ve süreç hakkında bilgi vermek amacıyla kullanılır.
Kayıt ve İzleme Politikası
Yapılan telefon görüşmeleri, kalite standartlarımızın yükseltilmesi ve hizmet süreçlerinin takibi amacıyla kayıt altına alınabilir ve bu kayıtlar 3. taraflarla paylaşılabilir. Müşterilerimizin bu durumu bilerek hizmet talep etmesi esastır. Bu kayıtlar, olası anlaşmazlıkların çözümünde de delil niteliği taşıyabilir.
Fiyatlandırma Politikası
Tüm servis hizmetlerimiz, şeffaf bir fiyatlandırma politikası ile sunulmaktadır. Arıza tespit ücreti ve onarım maliyeti, işleme başlamadan önce tarafınıza bildirilir. Farklı bir onarım yöntemi (örn: revizyonlu parça değişimi) önerildiğinde, bu durumun avantajları ve maliyetleri detaylıca açıklanır.
Sorumluluk Reddi
Teknik servisimiz, Profilo marka ürünler için güvenilir ve kalıcı çözümler sunmayı hedefler. Ancak, cihazın ömrü, geçmişte yapılan onarımlar ve kullanım koşulları gibi dış faktörler, onarımın başarı oranını etkileyebilir. Bu nedenle, her zaman %100 başarı garantisi verilemez.
Bu kullanım koşulları, 2026 yılı itibarıyla yürürlüktedir ve güncellenme hakkı saklıdır.