Bursa Profilo Teknik Servisi KVKK Metni: Gizlilik ve Şeffaflık Taahhüdümüz

Bursa Profilo teknik servisi olarak, hizmet verdiğimiz tüm müşterilerimizin kişisel verilerinin gizliliğini ve güvenliğini en üst düzeyde tutmayı taahhüt ederiz. Bu metin, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında aydınlatma yükümlülüğümüzü yerine getirmek amacıyla hazırlanmıştır.

Kişisel Verilerinizin İşlenme Amaçları ve Hukuki Sebepleri

Bursa Profilo teknik servisi olarak, siz değerli müşterilerimize daha iyi hizmet verebilmek adına belirli kişisel verilerinizi işlemekteyiz. Bu veriler; adınız, soyadınız, telefon numaranız, e-posta adresiniz, ev/iş yeri adresiniz ve arızalanan Profilo cihazınızın marka/model bilgileri gibi hizmetin sunulması için gerekli olabilecek bilgilerdir. Bu veriler, aşağıdaki amaçlarla ve hukuki sebeplere dayanarak işlenir:

• Arıza Tespiti ve Onarım Hizmetleri: Cihazınızdaki arızanın doğru bir şekilde tespit edilmesi, onarım süreçlerinin yürütülmesi ve tarafınıza en uygun çözümlerin sunulması için gereklidir. Bu işlem, bir sözleşmenin kurulması veya ifası ile doğrudan ilgili olması sebebiyle zorunludur.
• Servis Randevu Yönetimi: Taleplerinize en uygun zaman diliminde hizmet verebilmek, randevu planlaması yapmak ve size kesintisiz destek sağlamak amacıyla kullanılır. Bu işlem, hizmet sözleşmemizin gereğini yerine getirmek için zorunludur.
• Müşteri İletişimi ve Bilgilendirme: Servis süreci hakkında sizi bilgilendirmek, bakım ve onarım sonrası destek sağlamak, kampanyalarımız ve yeniliklerimizden haberdar etmek için kullanılır. Bu işlem, meşru menfaatlerimiz gereği veya açık rızanızla gerçekleştirilir.
• Fatura ve Ödeme İşlemleri: Sunduğumuz hizmetlere ilişkin faturalandırma süreçlerinin doğru ve eksiksiz yürütülmesi için gereklidir. Bu işlem, yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek amacıyla zorunludur.
• Şikayet ve Geri Bildirim Yönetimi: Hizmet kalitemizi artırmak ve müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak amacıyla geri bildirimlerinizi almak ve şikayetlerinizi değerlendirmek için kullanılır. Bu işlem, meşru menfaatlerimiz gereği gerçekleştirilir.

Kişisel Verilerinizin Aktarılması

Bursa Profilo teknik servisi olarak, topladığımız kişisel verileri yasal yükümlülükler gerektirmedikçe veya açık rızanız olmaksızın üçüncü kişilerle paylaşmayız. Ancak, hizmetin sunulması kapsamında ve yasal düzenlemelere uygun olarak; yalnızca ilgili kişilerle, sözleşme ifası gereklilikleri çerçevesinde ve gerekli güvenlik önlemleri alınarak veri aktarımı yapılabilir. Bu aktarımlar, sunduğumuz hizmetin kalitesini ve sürekliliğini sağlamak amacıyla sınırlı tutulur.

Kişisel Verilerinizin Güvenliği

Kişisel verilerinizin güvenliği bizim için esastır. Verilerin yetkisiz erişimlere, kayıplara, kötüye kullanımlara, ifşalara, değişikliklere veya imhalara karşı korunması için gerekli teknik ve idari tedbirler alınmaktadır. Güvenlik önlemlerimiz sürekli olarak gözden geçirilmekte ve güncellenmektedir.

Çağrı Merkezi Kayıtları ve Gizliliği

Hizmet kalitemizi artırmak, sizlere daha iyi destek sunabilmek ve olası ihtilaflarda kanıt oluşturmak amacıyla, Bursa Profilo teknik servisi ile yapmış olduğunuz telefon görüşmeleri, kalite standartlarımız gereği kayıt altına alınabilir ve 3. taraflarla paylaşılabilir. Bu kayıtlar, yalnızca hizmetin iyileştirilmesi, eğitim amaçları ve yasal zorunluluklar doğrultusunda kullanılacaktır. Görüşme yaparken bu hususu dikkate almanızı rica ederiz.

KVKK Kapsamındaki Haklarınız

Kişisel verilerinizi işlediğimiz sürece, KVKK'nın 11. maddesi gereğince aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
• Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
• Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
• Yurt içinde veya dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
• Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme,
• KVKK'nın 7. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
• Yukarıda belirtilen düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin, kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
• İşlenen verilerinizin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
• Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme.

Bu haklarınızı kullanmak veya kişisel verilerinizin işlenmesi ile ilgili herhangi bir sorunuz veya talebiniz olduğunda, aşağıdaki iletişim bilgilerimizden bize ulaşabilirsiniz:

Telefon: +908506662072

WhatsApp: +908506662072

E-posta: info@profiloservisosmangazi.com.tr

Bursa Profilo teknik servisi olarak, gizliliğinize verdiğimiz önemi ve KVKK uyumluluğumuzu bir kez daha vurgulamak isteriz. Hizmetlerimizle ilgili her türlü sorunuzda yanınızda olduğumuzu bilmenizi isteriz.